Capaciteitsplanning in de zorg

De brede overtuiging is dat zorg kwalitatief beter en doelmatiger kan worden georganiseerd. Daarin zijn al veel stappen gezet, maar er blijft zeker ook ruimte voor verbetering. In de inleiding bespreekt Bart Berden deze beweging. De ontwikkeling van de zorg en het zorgsysteem voltrekt zich van buiten naar binnen. Er wordt stilgestaan bij relevante ontwikkelingen in de zorg: niet alleen strikt op het gebied van doelmatigheid, maar ook bij maatschappelijke veranderingen en het belang en de invloed daarvan. Frits van Merode zal daarnaast ingaan op de relatie tussen capaciteitsmanagement en zorglogistiek.

“We hebben ervaren dat patiënten sneller terechtkunnen en behandelaars prettiger kunnen werken door te werken volgens de principes van ICM. Dit verbetert ook de bedrijfsvoering, waardoor GGZ-organisaties toekomstbestendiger worden.”

Stephan Bras is werkzaam bij Rhythm, het expertisecentrum Integraal Capaciteitsmanagement (ICM), dat is opgericht in samenwerking met de Universiteit Twente. Het expertisecentrum is ervan overtuigd dat ICM een kansrijk middel is om de problemen die de GGZ de komende jaren ervaart, op te lossen. Tijdens deze bijdrage vertelt Stephan hierover aan de hand van een ICM-implementatietraject in de GGZ. Met praktijkvoorbeelden licht hij toe hoe GGZ-organisaties bestaande capaciteiten beter kunnen benutten door zorgvraag en aanbod continu goed op elkaar af te stemmen. Wiskundige modellen en planningstools helpen om gedurende het hele jaar inzicht te hebben in de toekomstige zorgvraag, zodat de juiste mix van professionals tijdig kan worden ingezet. Ook hoort u hoe strategische, tactische en operationele planning en besturing kunnen worden ingericht, zodat integraal grip en controle ontstaan. Tot slot staat hij stil bij de veranderkundige aspecten van ICM in de GGZ.

De meeste organisaties worstelen met uitdagingen op het gebied van capaciteitsplanning. Maar welke uitdaging is voor u het meest urgent? Tijdens dit uur wordt de door u aangeleverde casuïstiek gekoppeld aan de theorie van dag 1. U krijgt handvatten om tot de kern van uw vraagstuk te komen, als opmaat naar de casuïstiekbehandeling op dag 2.

Esther Peters stond als directeur Integraal Capaciteitsmanagement (ICM) bij MUMC+ samen met haar team aan de basis van een vernieuwende, integrale aanpak van capaciteitsplanning. Door data, dashboarding en veranderkracht te verbinden, werd capaciteit voorspelbaarder georganiseerd en ontstonden meer rust, ritme en werkplezier voor zorgprofessionals. Zo kan er, op dit moment, met een nauwkeurigheid van 93 procent voorspeld worden wat er aan spoedpatiënten binnenkomt. Door dit op deze manier te doen is het mogelijk om dienstroosters te muteren en anticiperen op drukte door extra verpleegkundigen uit het flexteam in te zetten.

In haar huidige rol als lid raad van bestuur bij Mondriaan GGZ verkent zij hoe deze kennis en ervaring vertaald kan worden naar de ggz. Tijdens deze masterclass deelt zij praktijkinzichten, lessen uit MUMC+ en haar eerste ontdekkingen over ICM binnen de geestelijke gezondheidszorg.

• Operations Management in de zorg
• Data science
• Polikliniek

De vraag naar zorg in Nederland neemt de afgelopen jaren gestaag toe. Van zorginstellingen wordt verwacht dat zij kwalitatief hoogwaardige zorg leveren en alle patiënten die zorg nodig hebben tijdig helpen. Daarbovenop is de trend ontstaan om patiënten zoveel mogelijk ambulant te behandelen en hen meer vrijheid te geven om zelf te kiezen wanneer zij naar het ziekenhuis gaan.

Dit legt extra druk op de poliklinieken van ziekenhuizen, waar patiënten vaak voor het eerst in contact komen met een medisch specialist. Enerzijds moet er zo efficiënt mogelijk worden gewerkt, anderzijds moet er voldoende flexibiliteit zijn voor professionals om bij complexe patiënten af te wijken van gebaande paden. Een goede strategie voor planning en organisatie is daarom noodzakelijk.

In deze sessie wordt gekeken naar de optimale balans tussen flexibiliteit en efficiëntie binnen een poliklinisch spreekuur, met behulp van nieuwe methoden en technieken uit Operations Management.

In de regio Breda en omstreken wordt onder de noemer Transmurale Zorg (TMZ) sinds een aantal jaar intensief samengewerkt aan toekomstbestendige ouderenzorg. Vijf VVT-instellingen, het ziekenhuis, drie huisartsenzorggroepen en de zorgverzekeraar werken gezamenlijk aan diverse projecten die gericht zijn op het verbeteren van de doorstroom van patiënten in de keten.

Universiteit Maastricht doet actiegericht onderzoek naar hoe patiëntenlogistiek werkt binnen een samenwerkend regionaal netwerk, en wat deze projecten daaraan kunnen verbeteren. Wat leren we van deze projecten, welke resultaten hebben ze opgeleverd en welke uitdagingen zijn er?

Programmamanager Vera Wientjens en onderzoeker Annelies van der Ham vertellen hoe zij samen optrekken om de geleerde lessen te gebruiken voor het versterken van de regionale samenwerking.

Hoe lossen we de grote personeelstekorten in de zorg op? En hoe zet je deskundigheid zo efficiënt mogelijk in? Door real-time te kijken naar de inzet van personeel en slim om te gaan met planning, is veel winst te behalen.

In het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis staat deze aanpak centraal. Door beter inzicht in beschikbare capaciteit en de actuele zorgvraag kan personeel gerichter worden ingezet. Dit helpt om deskundigheid optimaal te benutten, de werkdruk beter te verdelen en de continuïteit van zorg te waarborgen.